72岁老人上访被骂“老不死”，干部一句道歉就够了吗？

“老东西”“老不死”——这些话从一名基层干部嘴里蹦出来，砸在72岁的湖南老人头上，也砸在老百姓对“为人民服务”四个字的信任上。

事情发生在湖南某县，老人因土地纠纷多次到镇里反映问题。8月19日，他再次来到镇政府，一名负责信访的干部不仅没给说法，反倒指着鼻子破口大骂。现场视频里，老人气得手抖，围观群众忍不住出声：“这是干部还是地痞？”视频流出后，当地连夜通报：干部已被批评教育，责令上门道歉。

一句“批评教育”就能抚平伤痕？

涉事干部所在的镇信访办，去年接访记录显示：同类土地纠纷投诉27起，办结率不到三成。换句话说，老人不是第一个碰壁的，只是第一个把视频拍出来的。

辱骂背后，是基层治理的“情绪失控”还是“权力惯性”？

信访窗口本该是化解矛盾的“减压阀”，可一旦变成“出气筒”，老人只会越跑越心寒。干部嘴上的“老不死”，其实是心里没把群众当回事。长期沟通失效，怨气一点点积攒，一句脏话就成了压垮信任的最后一根稻草。

更令人揪心的是，老人说“不是为钱，就为争口气”。可争这口气，他跑了整整两年，鞋底磨穿，眼泪流干。

干部道歉了，制度呢？

当地通报里没提对干部的进一步处理，也没说信访机制怎么改。一句“批评教育”，听着像罚酒三杯。老百姓要的不是一个人的低头，而是一个不再让人受气的系统。

如果连72岁的老人都得靠拍视频才能换来一句“对不起”，那下一次，谁来替我们拍？

干部嘴上的刺，得用制度的针缝上。