经纪人成信任锚点，不把公益当任务，搭建骑手驿站为城市添暖

聊起房产中介，不少人第一反应都是怕踩坑，怕房源是假的、怕交易出岔子，甚至怕经纪人只催成交不管后续。

但今年2025年度品牌力量案例里，上海链家拿了历久出新典范，能在市场起起落落中站稳脚跟，其实没什么复杂技巧，就是没跟着行业赚快钱的风气走，把人和信任这两件事做实了。

先说说大家最揪心的交易安全问题。买房对普通人来说是一辈子的大事，动辄几百万上千万，要是遇到房子有隐藏抵押、签了合同才发现被查封，那真是叫天天不应。

之前有个60多岁的老金，因为生意失败把房子抵押了，想卖房还债，在别的中介挂了好久都没人问，不是房子不好，是没人敢担抵押房交易的风险。

后来经朋友推荐找了上海链家的经纪人高飞，结果房子24小时就成交了。

高飞不仅帮老金分析房况、定了合理价格，更关键的是链家有安心服务承诺，交易不成佣金全退签前查封先行垫付，这些承诺让买家放了心。

后续解抵押、办手续，都是链家专业团队陪着，老金几乎没操心就拿到了卖房款，还清了债。市场好的时候，大家可能会因为便宜选别家，但市场一波动，安心才是留住用户的关键。

有人可能会问，承诺再好，也得有人落地执行啊？链家创始人左晖说过一句话，经纪人是链家最核心的品牌资产，这话真没说错。

之前嘉定区发生过一件事：链家经纪人周文雄路过河边，看到一位老伯钓鱼时落水，立马和路人一起冲上去救。

把老伯救上岸后，发现老人头部受伤，他赶紧找碘酒止血；知道老人的眼镜、助听器掉在河里，又折返回泥水里帮忙找了回来。

有人说这是偶然善举，但我觉得不是，要是公司只教经纪人怎么背话术、怎么催单，谁会花时间管这些和成交无关的事？

为了让经纪人从推销员变成顾问，链家在青浦建了专门的培训基地，课程里不只有房源知识，还有怎么识别交易风险、怎么帮用户避坑，甚至连职业操守都要反复教。

现在很多中介招经纪人，就看能不能快速开单，根本不花时间培训。但买房需要的是能信得过的顾问，不是只会卖房子的销售。

链家愿意花时间培养经纪人的专业和责任心，看似慢，其实是在攒用户的信任，毕竟谁也不想找个只懂催单、不懂风险的人帮自己买几百万的房子。

除了服务客户，链家还有点不务正业，把门店变成了社区的暖心站。

今年上海夏天特别热，沪东事业部有个店总叫肖流，看到外卖小哥、快递员顶着烈日跑，连个喝凉水的地方都没有，就自己花钱买了台冰柜放门店门口，装满冰镇矿泉水，贴了个户外工作者免费取用的标签。

后来这个贝壳骑手驿站不仅帮了户外工作者，还带动周边的超市、药店一起加入，成了社区里的小爱心点。

今年夏天，链家还在部分门店办了儿童画展，让孩子们把画挂在原本贴房源信息的墙上，冰冷的门店一下子变成了有童趣的小画廊，有家长说没想到中介门店还能让孩子展示作品，感觉离社区近多了。

截至现在，上海链家已经发起了2万多次社区志愿服务，6.8万多名经纪人参与其中。

很多企业做公益是走过场，逢年过节送点米面油、拍几张照片就完了，但链家是真的融入社区，帮老人打印健康码、给居民代收快递、为户外工作者留歇脚的地方，这些小事看似和卖房子没关系，却让门店成了社区的一部分。

其实房地产行业从不缺想赚快钱的公司，市场好的时候抢流量、冲业绩，市场差的时候就缩规模、裁人。

但上海链家能穿越周期，靠的就是长期主义，不把经纪人当工具，不把承诺当噱头，不把公益当任务。对我们普通人来说，选中介不就是选个放心吗？