你们的服务，让我觉着特别温暖

日前，日照联通海滨五路营业厅收到了一封手写的感谢信。信纸普通，字迹却工整有力。专程打车送来这封信的刘大爷说，一定要当面谢谢那位叫小李的营业员。

“我无儿无女，平时最怕给人添麻烦。那天小李姑娘不怕脏、不嫌慢，扶我办事还送我上车，让我这孤老头子心里热乎得像烧了个暖炉……”

事情发生在秋雨绵绵的午后。刘大爷惦记着该交话费了，便独自前往海滨五路营业厅。快到门口时，细密的雨丝开始飘落。此时，营业员小李正站在门口引导客户，远远看见一位老人步履蹒跚地向门口挪动。“大爷，您慢点，地上滑！”小李撑起伞快步迎上前，稳稳地将伞遮在老人头顶，一手轻轻搀扶着他的手臂。

安排老人在专设的“爱心服务席”坐下后，小李递上一杯热水。随即熟练地帮刘大爷办理业务，耐心解答他的每一个问题。业务很快办妥，但窗外的雨却越下越大。看着密集的雨帘，小李轻声说道：“大爷，别着急，我送您去公交车站。”她再次撑开伞，小心搀扶着刘大爷，一步一步慢慢地走向不远处的公交站台。直到车来，小李扶稳他上车，并叮嘱司机师傅多加关照。“等车开远了，她才回去。”刘大爷在信里仔细地记下了这个细节。

回家后，刘大爷心里一直惦记着这件事。思来想去，他决定亲手写一封信，再专程送回营业厅，亲自表达这份感谢。“只有这样，我心里才踏实。”这封朴素的感谢信，让厅里的每位工作人员都感到温暖。小李接过信时，眼眶微微湿润：“这真的只是一件小事，没想到大爷会这么放在心上。”

在日照联通的营业厅，这样的“小事”并不少见。作为长期践行“爱心服务”的窗口，这里始终常备血压计、老花镜、急救箱等基础助老设备，为银龄群体提供绿色通道、一对一引导等专享服务，助力其跨越“数字鸿沟”，共享美好数字生活。