当「人脸识别」变成「死亡认证」：1个银行规定引发的全民拷问

摄像头第三次提示“请眨眼”的时候，老人头都歪到担架外边了。女儿手里攥着皱成咸菜干的医药单，银行柜员还在念经似的重复“系统过不了我也没法子”——这魔幻场景不是电影，是5月14号株洲农业银行监控拍下的真实画面。你敢信？**五大行五年砍了12.6万个铁饭碗**，现在78.9%的业务都被机器包了，可临到要救命的时候，活人还不如个会眨眼的摄像头好使。

这里得插句大实话。去年上海也有个类似的事儿，肺癌晚期的老太太被120拉着去银行取钱，路上差点断气。当时银行说“我们有人性化服务”，结果被扒出所谓特事特办窗口三年才开过两次。**2023年银行客服说“按规定”的次数比“抱歉”多了整整23倍**，这数据看得人直冒冷汗，合着现在金融机构的KPI是比谁更像个复读机？

不过话说回来，咱也别光骂银行冷血。前两天跟干银行的朋友喝酒，他倒苦水说现在办个特殊业务得填八张表，搞不好还得自己垫钱买摄像头升级系统。“你以为我愿意当机器人？上个月有个老头非要取过世老伴的存款，按规矩得公证，结果人家抡起拐杖要砸我。”这话让我想起郑州那个90岁老兵，被社区抬到办事处就为证明自己还没死，跟株洲这事简直一个剧本拍出来的续集。

要说转机也不是没有。浙江有家城商行搞了个“数字遗嘱”的骚操作，客户能提前指定紧急联系人，真到要命的时候视频连线就能办业务。深圳更绝，医保和银行数据打通，重症患者拿着电子病历就能开绿色通道。**试点银行的老头老太满意度直接飙了41%**，说明啥？技术这玩意儿就像菜刀，能切菜也能砍人，全看怎么用。

河南老话讲“活人还能让尿憋死”，可现在真有人差点让银行规定给憋死。当年我奶奶去信用社取钱，工作人员蹬着二八杠上门按手印，现在倒好，银行柜员比熊猫还稀罕。日本那边早就搞视频公证了，咱这儿还在为个破人脸识别较劲，跟穿西装挤绿皮火车似的，看着光鲜，实际憋屈。

要是你爹妈躺ICU急着用钱，你是硬抬人还是跟银行拼命？

#银行该不该背锅# 是规定太死还是人太轴？

河南老话“急病遇上慢郎中”，你觉得现在最该治的是机器还是人心？